مدة الإسترجاع
14 يوم من تاريخ استلام المنتج
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته
الملصقات والأختام
يجب عدم نزع أو إتلاف ملصقات الحماية الأصلية
الفحص الفني
جميع المرتجعات تخضع للفحص الفني قبل الموافقة
حالات قبول الإسترجاع
نقبل الإسترجاع في الحالات التالية
وجود عيب صناعي أو خلل في المنتج
المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة
تسليم منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الشحن)
تلف المنتج أثناء النقل (في حالات محددة)
حالات رفض الإسترجاع
لا نقبل الإسترجاع في الحالات التالية
استخدام المنتج أو إتلافه
فقدان أي من الملحقات أو الوثائق الأصلية
نزع أو إتلاف ملصقات الحماية
تغيير رأي العميل بعد استخدام المنتج
كيف تقدم طلب إرجاع؟
نضمن لك عملية إرجاع سهلة وميسرة خطوة بخطوة
تقديم طلب الإسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوم من الاستلام
موافقة مبدئية
فحص الطلب من قبل فريق الدعم الفني
إرجاع المنتج
تعبئة المنتج بحالته الأصلية وإرساله إلينا
الفحص النهائي
فحص المنتج في مركز الصيانة وإصدار القرار
استرداد المبلغ
إعادة المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من الموافقة
تكاليف الشحن في حالات الإسترجاع
تفاصيل المسؤولية عن تكاليف الشحن في كل حالة
في حالة وجود عيب صناعي أو منتج غير مطابق
في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج
في حالة رفض طلب الإسترجاع بعد الفحص
ملاحظة هامة
في حالة رفض طلب الإسترجاع بعد الفحص الفني بسبب سوء استخدام المنتج، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن ويتم إرجاع المنتج على حسابه.
شروط هامة للإرجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة ودقة، يجب مراعاة الشروط التالية
يجب إرجاع جميع محتويات المنتج الأصلية (الملحقات، الكابلات، الدليل)
يجب الاحتفاظ بصناديق التعبئة والتغليف الأصلية بحالة جيدة
يجب عدم وجود خدوش أو تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام
يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج المراد إرجاعه